Evaluación de la Satisfacción del Paciente Adulto en Clínica Odontológica Universitaria, Universidad de Panamá 2024
DOI:
https://doi.org/10.65011/prismaods.v5.i2.237Palabras clave:
satisfacción, atención, odontologíaResumen
El presente estudio evaluó el nivel de satisfacción de los pacientes adultos atendidos en la Clínica Integrada de la Facultad de Odontología de la Universidad de Panamá (FOUP) durante el primer semestre académico del año 2024. La investigación se fundamentó en la necesidad de mejorar continuamente la calidad de los servicios odontológicos ofrecidos, con el fin de incrementar la satisfacción del paciente y su fidelización hacia la institución. Medir la calidad de la atención en salud es esencial porque permite garantizar seguridad, confianza y resultados efectivos para los pacientes, asi como optimizar recursos y fortalecer los sistemas sanitarios. Sin evaluación, los servicios corren el riesgo de ser ineficientes, inseguros y poco equitativos. Para la recolección de datos, se aplicaron encuestas en formato digital, permitiendo una amplia participación y recopilación de información detallada sobre diversos aspectos de la experiencia del paciente. Estos aspectos incluyeron la calidad de la atención recibida, la comunicación con el personal, comodidad de las instalaciones, y otros factores clave que influyen en la percepción general de la calidad del servicio. El estudio contó con una muestra representativa de pacientes adultos que habían recibido tratamiento en la clínica durante un periodo mínimo de dos años, asegurando la relevancia y validez de los datos obtenidos. El marco teórico de esta investigación se basó en la importancia de la satisfacción del paciente como un indicador crucial de la calidad en los servicios de salud. Se exploraron conceptos esenciales como la empatía, la seguridad, la fiabilidad y la eficiencia del personal odontológico, así como factores sociodemográficos que puedan influir en la percepción de la atención recibida.
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