Transformación Digital para la Competitividad de Emprendimientos Sociales y Solidarios del Sector de Lavado Automotriz. Desarrollo y Aplicación de la Plataforma Móvil “Buuwash”
DOI:
https://doi.org/10.65011/prismaods.v5.i2.207Palabras clave:
emprendimientos - pymes, transformación digital, innovación, social y solidario, experiencia del clienteResumen
La digitalización representa un desafío estratégico para emprendimientos del sector servicios, particularmente en actividades tradicionales con baja adopción tecnológica, como el lavado automotriz. Este estudio analiza el impacto de la transformación digital en la competitividad de este tipo de emprendimientos mediante el desarrollo y aplicación de programas o herramientas informática en dispositivos móviles o inteligentes, así como en computadoras, con el propósito de ejecutar funciones o tareas específicas como lo son las aplicaciones en dispositivos móviles, es el caso de “BuuWash”. La investigación empleó un enfoque mixto de tipo exploratorio-descriptivo. Se realizaron seis entrevistas semiestructuradas a propietarios de autolavados y se aplicaron 120 encuestas a usuarios residentes en fraccionamientos del municipio de San Juan del Río, Querétaro. También, se utilizó benchmarking de la competencia directa en primer grado (evaluación comparativa), análisis de las 4Ps de la mercadotecnia, matriz estratégica FODA y modelo de negocio Canvas para evaluar el contexto del mercado y la viabilidad del modelo digital. Los resultados muestran una alta aceptación del uso de aplicaciones móviles para solicitar servicios de lavado a domicilio y evidencian que la digitalización mejora la eficiencia operativa, optimiza la gestión de rutas y fortalece la interacción empresa-cliente. El caso de la aplicación “BuuWash” demuestra que la integración de tecnologías digitales contribuye al posicionamiento competitivo, la fidelización de clientes y la optimización de los procesos operativos. Los resultados sugieren que la transformación digital puede convertirse en un mecanismo estratégico para fortalecer la competitividad y sostenibilidad de las pymes de servicios automotrices. Los resultados sugieren que la transformación digital puede convertirse en un mecanismo estratégico para fortalecer la competitividad y sostenibilidad de los emprendimientos de servicios automotrices en entornos de mercado dinámicos.
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