La Inteligencia Emocional y su Impacto en Empleados Hoteleros

Emotional Intelligence and its Impact on Hotel Employees

Resumen

La inteligencia emocional (IE) se ha identificado como un factor clave para mejorar la resiliencia, la comunicación y el clima laboral. Sin embargo, existe poca investigación aplicada que analice cómo la IE influye directamente en el desempeño, la motivación y el bienestar de los empleados hoteleros en contextos latinoamericanos. Sin embargo, en el ámbito hotelero mexicano —y particularmente en regiones como Jalisco— existe una brecha significativa en la investigación aplicada que explore cómo la IE influye en los resultados organizacionales y en la experiencia laboral de los empleados. Este estudio busca llenar ese vacío, ofreciendo evidencia empírica y propuestas prácticas que vinculen la IE con indicadores clave como la satisfacción laboral, la motivación, el compromiso organizacional y la retención del talento, Así como analizar el impacto de la inteligencia emocional en el desempeño, la motivación y bienestar de los empleados. Los participantes oscilan entre los 25 hasta los 70 años, Género: Femenino (20) y Masculino (13), el nivel académico esta entre secundaria y preparatoria. Un hallazgo clave en este tema es que la inteligencia emocional actúa como un predictor directo del desempeño y bienestar en el sector hotelero. La investigación más relevante es que la inteligencia emocional no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también retiene talento y asegura la sostenibilidad de la organización hotelera. La inteligencia emocional no solo influye en el desempeño individual, sino que tiene implicaciones organizacionales y estratégicas. Su desarrollo en el sector hotelero asegura la satisfacción del cliente, la retención del talento y la sostenibilidad de las empresas, consolidándose como un recurso esencial para la competitividad en un mercado altamente exigente.