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PORTADA
(Elaborada por la revista)
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Gestión Estratégica y Modernización Administrativa en los
Servicios Médicos Universitarios: Análisis FODA del Área de
Servicios Médicos de la Universidad Juárez Autónoma de
Tabasco
Strategic Management and Administrative Modernization in University Health
Services: A SWOT Analysis of the Health Services Department at the Juárez
Autonomous University of Tabasco
Gloria del Carmen Córdova de la Cruz
glo_glo10@hotmail.com
https://orcid.org/0009-0001-2960-8795
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
Mexico
Argelia Montserrat Alamán Velasquez
gerontoamav@gmail.com
https://orcid.org/0009-0000-6341-5922
Universidad Autónoma de Chiapas
Mexico
Edgar de la O Hernández
dredgardelaohdez@gmail.com
https://orcid.org/0009-0003-2188-2196
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
Mexico
Carlos Augusto Rodriguez Pulido
pulido.car2@gmail.com
https://orcid.org/0009-0007-4634-6831
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
Mexico
Antonio Becerra Hernández
becerra_antonio@hotmail.com
https://orcid.org/0000-0001-5112-7608
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
Mexico
Artículo recibido: 12/05/2026
Aceptado para publicación: 16/06/2026
Conflictos de Intereses: Ninguno que declarar
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RESUMEN
Objetivo el presente estudio fue realizar un análisis estratégico organizacional del
Área de Servicios Médicos de la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco (UJAT) mediante
la aplicación del modelo FODA, con la finalidad de diseñar propuestas orientadas al
fortalecimiento institucional, modernización administrativa y mejora de la calidad de
atención. Materiales y método: la investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo
descriptivo con perspectiva gerencial-administrativa. La información se obtuvo mediante
entrevistas semiestructuradas aplicadas a personal directivo, administrativo, médico,
operativo y usuarios del servicio médico universitario. Posteriormente, los datos fueron
sistematizados mediante análisis categorial y organizados a través de la matriz FODA para
identificar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas relacionadas con el
funcionamiento institucional. Resultados: evidenciaron fortalezas asociadas al compromiso
del personal, la existencia de atención médica continua y el inicio de procesos de
digitalización clínica. Entre las oportunidades destacaron la posibilidad de vinculación con
programas de posgrado, la creación de áreas multidisciplinarias como psicogerontología y el
desarrollo de un modelo de hospital-escuela universitario. Las principales debilidades
identificadas fueron la insuficiencia de personal, infraestructura limitada, procesos
administrativos poco estandarizados y resistencia organizacional al cambio tecnológico.
Asimismo, las amenazas se relacionaron con el incremento de la demanda médica,
restricciones presupuestales y desgaste laboral del personal. Conclusión: la modernización
administrativa, la capacitación del talento humano y la integración multidisciplinaria
constituyen elementos estratégicos prioritarios para fortalecer la eficiencia, sustentabilidad y
calidad de los servicios médicos universitarios en instituciones públicas de educación
superior.
Palabras clave: gestión estratégica, servicios médicos universitarios, modernización
administrativa, calidad en salud, análisis FODA
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ABSTRACT
Objective: The objective of this study was to conduct a strategic organizational
analysis of the Medical Services Department at the Juárez Autonomous University of
Tabasco (UJAT) using the SWOT model, with the aim of developing proposals aimed at
institutional strengthening, administrative modernization, and improving the quality of care.
Materials and Methods: The research was conducted using a descriptive qualitative approach
with a managerial-administrative perspective. Information was obtained through semi-
structured interviews with executive, administrative, medical, and operational staff, as well as
users of the university medical service. Subsequently, the data were systematized through
categorical analysis and organized using the SWOT matrix to identify strengths,
opportunities, weaknesses, and threats related to institutional operations. Results: The
findings highlighted strengths related to staff commitment, the availability of continuous
medical care, and the initiation of clinical digitization processes. Among the opportunities
identified were the potential for collaboration with graduate programs, the creation of
multidisciplinary departments such as psychogerontology, and the development of a
university teaching hospital model. The main weaknesses identified were staff shortages,
limited infrastructure, poorly standardized administrative processes, and organizational
resistance to technological change. Likewise, threats were related to increased medical
demand, budget constraints, and staff burnout. Conclusion: Administrative modernization,
human resource training, and multidisciplinary integration are strategic priorities for
strengthening the efficiency, sustainability, and quality of university medical services in
public higher education institutions.
Keywords: strategic management, university medical services, administrative
modernization, quality in healthcare, SWOT analysis
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INTRODUCCIÓN
Las instituciones de educación superior, en las últimas décadas han enfrentado
transformaciones derivadas de cambios demográficos, epidemiológicos y administrativos que
impactan directamente en la organización y funcionamiento de los servicios de salud
universitarios. En México, el envejecimiento poblacional representa uno de los fenómenos
sociodemográficos de mayor trascendencia para la planeación institucional y la gestión de
servicios públicos. De acuerdo con el Consejo Nacional de Población2., durante 2024 la
población mexicana de 60 años y más alcanzó aproximadamente 16.5 millones de personas,
equivalente al 12.4 % de la población total, con proyecciones que estiman un crecimiento
acelerado para las próximas décadas de manera significativa. En la región Sur-Sureste de
México, particularmente en el estado de Tabasco, los procesos de transición demográfica y
epidemiológica han generado una mayor presión sobre los sistemas públicos de salud y sobre
las instituciones universitarias encargadas de brindar servicios médicos a estudiantes,
docentes y trabajadores administrativos. Dichas transformaciones obligan a las
organizaciones universitarias a replantear sus modelos administrativos y asistenciales
mediante estrategias orientadas a la eficiencia operativa, la innovación tecnológica y la
mejora continua de la calidad en la atención1.
El estado de Tabasco cuenta con una población superior a 2.4 millones de habitantes,
concentrándose gran parte de la demanda de servicios médicos en el municipio de Centro y
en la ciudad de Villahermosa, donde convergen instituciones educativas, administrativas y
hospitalarias. (INEGI)6. Este contexto incrementa la presión sobre los servicios médicos
universitarios, los cuales no solo brindan atención primaria a trabajadores y estudiantes, sino
que también funcionan como espacios estratégicos para la formación académica y la
vinculación interdisciplinaria en ciencias de la salud10.
La Universidad Juárez Autónoma de Tabasco (UJAT) constituye la principal institución
pública de educación superior del estado y uno de los referentes académicos más importantes
de la región Sursureste del país. Actualmente cuenta con 12 divisiones académicas
distribuidas estratégicamente en diversos municipios del estado, incluyendo Centro,
Comalcalco, Jalpa de Méndez, Tenosique, Teapa y Cunduacán, además de centros de
educación a distancia y programas de extensión universitaria. UJAT13. En este contexto la
estructura académica de la UJAT comprende las divisiones de Ciencias de la Salud, Ciencias
Sociales y Humanidades, Ciencias Básicas, Ciencias Biológicas, Ciencias Agropecuarias,
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Ingeniería y Arquitectura, Ciencias Económico-Administrativas, Educación y Artes, Ciencias
y Tecnologías de la Información, así como las divisiones multidisciplinarias de Comalcalco,
Jalpa de Méndez y Los Ríos. Esta organización territorial y académica permite ampliar la
cobertura educativa y fortalecer la vinculación regional de la institución. UJAT,12.
Correspondiente con la última información institucional al ciclo escolar 2024-2025, la UJAT
reportó una matrícula total superior a 46 mil estudiantes, incluyendo programas
escolarizados, centros de extensión y modalidades a distancia. Del total de estudiantes,
aproximadamente 27 mil pertenecen a programas de licenciatura y posgrado, mientras que el
resto corresponde a programas de extensión universitaria y educación continua. La
universidad sostiene una planta académica cercana a 1,958 docentes, de los cuales más de mil
son profesores de tiempo completo y alrededor del 81 % cuentan con estudios de posgrado,
reflejando el fortalecimiento de la profesionalización docente y la consolidación académica
institucional. UJAT13.
Derivado de lo anterior se torna complejo la organización de esta estructura universitaria lo
que implica importantes desafíos administrativos relacionados con la atención integral de la
comunidad universitaria, particularmente en áreas estratégicas como los servicios médicos
institucionales. La demanda creciente de atención preventiva, médica y psicosocial ha
incrementado significativamente la necesidad de fortalecer la capacidad operativa y
administrativa de las unidades de salud universitarias, las cuales funcionan como espacios
esenciales para la protección del bienestar físico y emocional de estudiantes, docentes y
trabajadores administrativos.
En el caso específico del Área de Servicios Médicos de la UJAT, se identifican situaciones
relacionadas con insuficiencia de personal médico y administrativo, procesos administrativos
poco estandarizados, limitaciones de infraestructura, sobrecarga laboral y desafíos en la
implementación de sistemas digitales para el control de expedientes clínicos. Este proceso
representa importantes avances para garantizar servicios eficientes, oportunos y humanizados
dentro de la institución.
El servicio médico universitario también posee fortalezas estratégicas relevantes, entre las
que destacan la disposición directiva para implementar procesos de mejora continua, la
existencia de especialistas médicos, el compromiso operativo del personal y la posibilidad de
vinculación académica con programas de posgrado del área de Ciencias de la Salud,
particularmente con la Maestría en Gerontología Social Integral. Esta vinculación abre
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oportunidades para el desarrollo de modelos multidisciplinarios de atención, incluyendo áreas
de psicología, psicogerontología y programas preventivos orientados a la salud mental y al
envejecimiento saludable.
Bajo este panorama, la planeación estratégica adquiere relevancia como herramienta
administrativa para identificar áreas de oportunidad y fortalecer los procesos de toma de
decisiones institucionales. El análisis FODA constituye uno de los instrumentos más
utilizados en la administración estratégica debido a su capacidad para diagnosticar factores
internos y externos que afectan el desempeño organizacional. Su aplicación permite diseñar
estrategias orientadas a la modernización administrativa, el fortalecimiento del talento
humano, la innovación tecnológica y la mejora de la calidad en los servicios. Por ello, el
presente estudio tuvo como propósito realizar un análisis estratégico organizacional del Área
de Servicios Médicos de la UJAT mediante la aplicación del modelo FODA, con la finalidad
de diseñar propuestas de fortalecimiento institucional orientadas a la modernización
administrativa, optimización de recursos y consolidación de un modelo multidisciplinario de
atención universitaria que contribuya a mejorar la calidad del servicio y la vinculación
académica institucional.
METODOLOGÍA
La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo con alcance descriptivo y analítico,
orientado desde la perspectiva de la gestión estratégica y la administración de servicios de
salud. El estudio se realizó en el Área de Servicios Médicos de la Universidad Juárez
Autónoma de Tabasco (UJAT), considerada una unidad de atención de primer nivel dirigida a
la comunidad universitaria.
La recopilación de información se efectuó mediante entrevistas semiestructuradas aplicadas a
personal directivo, administrativo, médico, operativo y usuarios del servicio médico
universitario. Las entrevistas permitieron identificar percepciones relacionadas con el
funcionamiento organizacional, calidad de atención, procesos administrativos,
infraestructura, recursos humanos y oportunidades de mejora institucional.
Posteriormente, la información fue sistematizada mediante análisis categorial y agrupación
temática, tomando como eje central el modelo FODA estratégico para identificar fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas del servicio médico universitario. Asimismo, se
construyó una matriz estratégica de cruces FO, DO, FA y DA para establecer líneas de acción
orientadas al fortalecimiento institucional y la modernización administrativa.
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Para propósito de este estudio se consideraron las cuatro dimensiones que corresponden al
análisis direccionamiento estratégico, a partir de las cuales se desglosan las categorías de
análisis (tabla 1).
Tabla 1. Categoría de análisis de los directivos entrevistados
CATEGORÍA DE
ANÁLISIS
DESCRIPCIÓN
INDICADORES
IDENTIFICADOS
Gestión
administrativa
Evaluación de procesos
organizacionales y
administrativos del servicio
médico
Control de expedientes, horarios,
supervisión y estandarización de
procesos
Recursos humanos
Análisis del personal disponible
y desempeño laboral
Insuficiencia de personal,
sobrecarga laboral, capacitación y
clima organizacional
Modernización
tecnológica
Incorporación de herramientas
digitales en la atención médica
Digitalización de expedientes
clínicos y resistencia al cambio
Calidad de
atención
Percepción institucional sobre
eficiencia y satisfacción del
usuario
Trato humanizado, atención médica
y resolución de necesidades
Infraestructura y
equipamiento
Condiciones físicas y materiales
del servicio médico
Espacios clínicos limitados,
insuficiencia de mobiliario y
material médico
Vinculación
académica
Integración entre servicios
médicos y programas
universitarios
Hospital-escuela, participación de
posgrados y proyectos
multidisciplinarios
Imagen
institucional
Percepción interna y externa del
servicio médico universitario
Difusión institucional, confianza
del usuario y posicionamiento
organizacional
Sustentabilidad
organizacional
Estrategias para optimizar
recursos y reducir costos
Disminución de subrogaciones y
fortalecimiento financiero
Fuente: Elaboración Propia.
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RESULTADOS
El análisis estratégico realizado en el Área de Servicios Médicos de la Universidad Juárez
Autónoma de Tabasco (UJAT) permitió identificar factores organizacionales internos y
externos que influyen directamente en la calidad de atención, eficiencia administrativa y
capacidad operativa del servicio médico universitario. A partir de las entrevistas aplicadas al
personal directivo, administrativo, médico, operativo y usuarios, se evidenciaron procesos
estructurales, fortalezas institucionales y oportunidades estratégicas para la modernización
organizacional.
En relación con las fortalezas institucionales, los participantes destacaron la existencia de un
servicio médico universitario permanente que brinda atención continua a estudiantes,
docentes y trabajadores administrativos, representando un elemento fundamental para el
bienestar integral de la comunidad universitaria. Asimismo, se reconoció el compromiso y
disposición del personal médico y operativo para mantener la atención pese a las limitaciones
de infraestructura, recursos materiales y carga laboral. Los entrevistados señalaron que el
personal desarrolla estrategias de adaptación organizacional orientadas a garantizar la
continuidad del servicio.
Otro hallazgo relevante correspondió al inicio del proceso de digitalización de expedientes
clínicos, considerado por los directivos como un avance importante hacia la modernización
administrativa y el fortalecimiento del control institucional. La implementación del
expediente clínico electrónico fue percibida como una herramienta estratégica para optimizar
tiempos administrativos, mejorar el seguimiento médico y fortalecer la organización
documental del servicio.
Dentro de las oportunidades identificadas, destacó ampliamente la posibilidad de fortalecer la
vinculación académica entre los servicios médicos universitarios y los programas de
posgrado de Ciencias de la Salud, particularmente con la Maestría en Gerontología Social
Integral. Los participantes consideraron viable la creación de un área de Psicología y
Psicogerontología orientada a la atención emocional, psicosocial y preventiva de estudiantes,
trabajadores y adultos mayores vinculados a la institución.
Asimismo, los directivos entrevistados señalaron que la UJAT cuenta con capacidad
institucional para desarrollar un modelo de Hospital-Escuela Universitario, aprovechando la
infraestructura académica y la existencia de divisiones relacionadas con Ciencias de la Salud.
Esta iniciativa permitiría fortalecer simultáneamente los procesos de atención médica,
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formación profesional, investigación aplicada y vinculación social. Desde la perspectiva
gerencial, dicha estrategia podría contribuir a incrementar recursos institucionales, reducir
costos por subrogación y consolidar modelos multidisciplinarios de atención universitaria.
Respecto a las debilidades organizacionales, uno de los hallazgos más recurrentes fue la
insuficiencia de personal médico, administrativo y operativo. Los participantes refirieron que
la sobrecarga laboral afecta la calidad de atención, incrementa el desgaste emocional del
personal y limita la eficiencia de los procesos administrativos. Los médicos entrevistados
manifestaron dificultades para cumplir simultáneamente con actividades clínicas,
administrativas y de registro documental, situación que genera retrasos en expedientes y
disminución del tiempo destinado a la atención humanizada del usuario. Asimismo, se
identificó una percepción negativa relacionada con el uso de medicamentos genéricos,
situación que afecta la confianza del usuario y la satisfacción institucional. Los participantes
coincidieron en la necesidad de fortalecer estrategias de comunicación organizacional y
campañas informativas dirigidas a la comunidad universitaria.
Dentro de las amenazas externas, los entrevistados destacaron el incremento progresivo de la
demanda de atención médica derivado del crecimiento de la matrícula universitaria y del
aumento de padecimientos crónicos y psicosomáticos en la población. Asimismo, se
identificaron preocupaciones relacionadas con las restricciones presupuestales propias de las
instituciones públicas de educación superior, el incremento de costos por subrogación médica
y la dependencia de proveedores externos para determinados servicios especializados.
La competencia con servicios privados y la creciente exigencia de los usuarios también
fueron consideradas amenazas relevantes para la estabilidad organizacional del servicio
médico universitario. Los directivos señalaron que la comunidad universitaria demanda
actualmente atención más rápida, especializada y tecnológicamente eficiente, lo cual obliga a
fortalecer continuamente los procesos administrativos y asistenciales.
Derivado del análisis estratégico FODA y de la matriz de cruces FO, DO, FA y DA, se
establecieron diversas líneas estratégicas orientadas al fortalecimiento institucional, las cuales
se detallan en la tabla 2
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Tabla 2. Líneas de acción orientadas al fortalecimiento institucional y la modernización
administrativa
EJE
ESTRATÉGICO
OBJETIVO
ACCIONES
PROPUESTAS
RESPONSABLES
INSTITUCIONALES
INDICADORES
DE
EVALUACIÓN
Programa
institucional de
humanización
del servicio
médico
Fortalecer
la calidad
humana y la
satisfacción
del usuario
en la
atención
médica
universitaria
Implementaci
ón de talleres
de empatía
profesional,
comunicació
n asertiva y
trato
humanizado
Dirección de
Servicios
Médicos,
Recursos
Humanos y
División
Académica de
Ciencias de la
Salud
Nivel de
satisfacción del
usuario,
reducción de
quejas y
evaluación del
trato recibido
Capacitación
emocional y
manejo del
estrés laboral
Disminuir
el desgaste
emocional y
fortalecer el
bienestar
del personal
Cursos sobre
inteligencia
emocional,
manejo del
estrés,
autocuidado
y prevención
del burnout
Coordinación
Administrativa y
Área de
Psicología/Psicog
erontología
Índices de
ausentismo
laboral, clima
organizacional y
desempeño
laboral
Evaluación del
desempeño
institucional
Mejorar la
eficiencia
operativa y
administrati
va del
servicio
médico
Diseño de
instrumentos
de evaluación
continua y
supervisión
de procesos
administrativ
os y clínicos
Dirección Médica
y Coordinación
de Calidad
Cumplimiento
de metas,
productividad y
tiempos de
atención
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EJE
ESTRATÉGICO
OBJETIVO
ACCIONES
PROPUESTAS
RESPONSABLES
INSTITUCIONALES
INDICADORES
DE
EVALUACIÓN
Campaña de
relanzamiento
institucional
Fortalecer
la imagen
institucional
y difundir
los servicios
médicos
universitari
os
Desarrollo de
campañas
informativas
en Radio y
Televisión
UJAT, redes
sociales y
medios
universitarios
Coordinación de
Comunicación
Universitaria y
Servicios
Médicos
Alcance de
difusión,
participación de
usuarios y
cobertura
institucional
Cápsulas
informativas en
salud
Promover la
educación
preventiva y
el
autocuidado
en la
comunidad
universitaria
Elaboración
de cápsulas
audiovisuales
sobre salud
mental,
nutrición,
prevención
de
enfermedades
y
autocuidado
Servicios
Médicos y
División
Académica de
Ciencias de la
Salud
Número de
campañas
realizadas y
participación
estudiantil
Programas
preventivos
multidisciplina
rios
Reducir la
incidencia
de
enfermedad
es y
fortalecer la
atención
integral
Jornadas
preventivas,
tamizajes
médicos y
atención
psicológica y
psicogerontol
ógica
Servicios
Médicos,
Maestría en
Gerontología y
especialistas
multidisciplinario
s
Número de
usuarios
atendidos y
detección
oportuna de
riesgos
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EJE
ESTRATÉGICO
OBJETIVO
ACCIONES
PROPUESTAS
RESPONSABLES
INSTITUCIONALES
INDICADORES
DE
EVALUACIÓN
Fortalecimiento
de la cultura
organizacional
Consolidar
valores
institucional
es
orientados a
calidad y
mejora
continua
Reuniones de
retroalimenta
ción,
protocolos de
atención y
estrategias de
integración
laboral
Dirección
Administrativa y
Recursos
Humanos
Participación del
personal y
mejora del clima
laboral
Estrategias de
modernización
administrativa
Incrementar
la eficiencia
operativa
mediante
innovación
tecnológica
Implementaci
ón total del
expediente
clínico
electrónico y
digitalización
administrativ
a
Dirección de
Servicios
Médicos y Área
de Tecnologías de
Información
Tiempo de
respuesta,
control
documental y
reducción de
errores
administrativos
Fuente: Elaboración Propia.
DISCUSIÓN
En el ámbito universitario, la gestión estratégica se ha consolidado como una herramienta
fundamental para garantizar la competitividad institucional y la calidad organizacional.
Diversos estudios recientes señalan que las universidades requieren estructuras
administrativas flexibles, innovadoras y adaptadas a entornos complejos para responder
eficientemente a las necesidades sociales y académicas contemporáneas. En este sentido, la
gestión estratégica universitaria implica la articulación de procesos administrativos,
tecnológicos y humanos orientados al cumplimiento de objetivos institucionales y mejora
continua de los servicios.11
Hernández Nariño4 destaca que los procesos gerenciales en instituciones de salud deben
sustentarse en modelos organizacionales capaces de integrar planeación estratégica, gestión
tecnológica y evaluación permanente de la calidad, refiere que la gestión de tecnología
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sanitaria constituye un elemento esencial para garantizar seguridad asistencial, eficiencia
administrativa y mejora continua en los servicios médicos, especialmente en contextos
hospitalarios y universitarios donde convergen funciones de atención, docencia e
investigación. Asimismo, Weihrich,15 sostienen que la administración estratégica en el sector
salud favorece la optimización de recursos institucionales, fortalecimiento del clima
organizacional y mejora de la calidad de servicio mediante procesos de planeación,
organización, dirección y control. Los autores enfatizan que las organizaciones sanitarias
requieren mecanismos administrativos orientados a la innovación tecnológica,
fortalecimiento del talento humano y capacidad de adaptación frente a escenarios de alta
demanda y limitaciones presupuestales.
De igual manera, Robbins y Coulter Robbins9, enfatizan que el talento humano constituye el
recurso estratégico más importante dentro de cualquier organización, particularmente en
instituciones de servicios donde la calidad de atención depende directamente de la interacción
interpersonal y del liderazgo organizacional. Bajo esta perspectiva, los resultados del estudio
reflejan que factores como la sobrecarga laboral, el desgaste emocional y la resistencia al
cambio tecnológico pueden afectar negativamente la eficiencia institucional y la satisfacción
del usuario. Por ello, las propuestas derivadas del análisis FODA, orientadas a la capacitación
emocional, fortalecimiento del trato humanizado y desarrollo de programas de bienestar
laboral, coinciden con los planteamientos administrativos contemporáneos centrados en la
gestión del capital humano y la cultura organizacional. En consecuencia, la implementación
de estrategias gerenciales enfocadas en liderazgo participativo, innovación tecnológica y
evaluación continua permitiría consolidar un modelo administrativo universitario más
eficiente, competitivo y sustentable para los servicios médicos institucionales.
Münch menciona que la innovación organizacional y el liderazgo estratégico representan
elementos esenciales para incrementar la competitividad y sustentabilidad institucional,
aspecto que coincide con las propuestas derivadas del análisis FODA relacionadas con la
modernización administrativa, digitalización del expediente clínico, fortalecimiento del
talento humano y consolidación de un modelo multidisciplinario de atención universitaria
centrado en la eficiencia, humanización y calidad del servicio7. La gestión administrativa
mantiene una relación directa con la calidad de servicio percibida por los usuarios y con el
desempeño organizacional del personal de salud. Los procesos administrativos, la adecuada
organización institucional y la capacitación continua del recurso humano constituyen factores
determinantes para garantizar servicios oportunos, humanizados y de calidad. Uzuriaga
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Raymundo14 sostiene que las instituciones de salud requieren fortalecer mecanismos de
supervisión, evaluación del desempeño y modernización tecnológica para optimizar la
eficiencia operativa y mejorar la percepción institucional del servicio. Bajo esta perspectiva,
las estrategias propuestas en el presente estudio, enfocadas en la digitalización administrativa,
capacitación emocional, fortalecimiento del trato humanizado y desarrollo de programas de
mejora continua, representan acciones gerenciales fundamentales para consolidar un modelo
de atención universitaria sustentado en la calidad organizacional y el bienestar integral de la
comunidad universitaria.
Desde la perspectiva de R. Olano del Castillo y D. N. Ríos Olano8, la gestión estratégica en
las instituciones de educación superior constituye un elemento esencial para fortalecer la
calidad organizacional, la eficiencia administrativa y la capacidad institucional de respuesta
frente a contextos sociales y académicos cada vez más complejos. De acuerdo con Hernández
Sampieri5 los estudios descriptivos y analíticos son pertinentes cuando se busca identificar
características, problemáticas y relaciones existentes dentro de un fenómeno organizacional
específico, permitiendo generar propuestas de mejora sustentadas en evidencia empírica. En
este sentido, la utilización del análisis FODA como herramienta estratégica facilitó la
identificación sistemática de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas relacionadas
con la gestión administrativa y calidad de atención del servicio médico universitario.
Asimismo, los autores refieren que las entrevistas semiestructuradas constituyen técnicas
adecuadas para explorar percepciones, opiniones y experiencias de los participantes, debido a
que proporcionan profundidad interpretativa y flexibilidad en la obtención de información
relevante para el análisis institucional.
CONCLUSIÓN
El análisis FODA demostró ser una herramienta útil para diagnosticar las condiciones
estructurales y operativas del servicio médico universitario, facilitando la formulación de
estrategias orientadas a la transformación institucional. Asimismo, la vinculación entre
servicios de salud y programas académicos representa una oportunidad estratégica para
consolidar modelos de hospital-escuela que favorezcan simultáneamente la formación
profesional, la investigación aplicada y la mejora de la atención médica universitaria.
Asimismo, los resultados evidenciaron que la consolidación de un modelo multidisciplinario
de atención universitaria requiere fortalecer la cultura organizacional mediante estrategias
centradas en la capacitación del talento humano, humanización del servicio, manejo del estrés
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laboral e innovación tecnológica. La propuesta de creación de áreas de Psicología y
Psicogerontología, junto con el desarrollo de campañas institucionales de prevención y
promoción de la salud, representa una oportunidad estratégica para mejorar la calidad del
servicio y el bienestar integral de la comunidad universitaria. En este sentido, la integración
entre gestión estratégica, calidad organizacional y vinculación académica constituye un
elemento fundamental para garantizar la sustentabilidad y competitividad de los servicios
médicos universitarios, favoreciendo la construcción de modelos administrativos más
eficientes, humanizados y orientados a las necesidades actuales de las instituciones públicas
de educación superior.
En conclusión, la modernización administrativa, el fortalecimiento del talento humano y la
integración multidisciplinaria constituyen elementos fundamentales para incrementar la
competitividad, sustentabilidad y calidad de los servicios médicos universitarios en las
instituciones de educación superior mexicanas.
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Prisma ODS Revista Científica Multidisciplinar
Volumen 5, Número 3 - Año 2026
Página | 128
AGRADECIMIENTOS
Agradecemos al sistema de Posgrado de la División de Ciencias de la Salud en la Maestría en
Gerontología Social Integral, campus Centro, Tabasco, a Servicios Médicos de la
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, por las facilidades, así como a los docentes
participantes, personal de servicios médicos por su colaboración y disposición.
© Los autores. Este artículo se publica en Prisma ODS bajo la Licencia Creative Commons Atribución 4.0
Internacional (CC BY 4.0). Esto permite el uso, distribución y reproducción en cualquier medio, incluidos fines
comerciales, siempre que se otorgue la atribución adecuada a los autores y a la fuente original.
: https://doi.org/10.65011/prismaods.v5.i3.266
Cómo citar este artículo (APA 7ª edición):
Córdova de la Cruz, G. del C. ., Alamán Velasquez, A. M. ., Hernández, E. de la O. .,
Rodriguez Pulido, C. A. ., & Becerra Hernández, A. . (2026). Gestión Estratégica y
Modernización Administrativa en los Servicios Médicos Universitarios: Análisis FODA del
Área de Servicios Médicos de la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco. Prisma ODS:
Revista Multidisciplinaria Sobre Desarrollo Sostenible, 5(3), 112-
128. https://doi.org/10.65011/prismaods.v5.i3.266