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PORTADA
(Elaborada por la revista)
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Transformación Digital para la Competitividad de
Emprendimientos Sociales y Solidarios del Sector de Lavado
Automotriz. Desarrollo y Aplicación de la Plataforma Móvil
“Buuwash”
Digital Transformation for the Competitiveness of Social and Solidarity
Enterprises in the Automotive Car Wash Sector: Development and
Implementation of the “Buuwash” Mobile Platform
Aline Adriana León Campos
aline.lc@sjuanrio.tecnm.mx
https://orcid.org/0009-0007-7187-9170
Tecnológico Nacional de México / ITSJR
San Juan del Río – México
Araceli García Arteaga
araceli.ga@sjuanrio.tecnm.mx
https://orcid.org/0009-0007-7918-383X
Tecnológico Nacional de México / ITSJR
San Juan del Río – México
José Daniel Carrillo Castillo
daniel.cc@ciidet.tecnm.mx
https://orcid.org/0009-0006-5786-3829
Centro Interdisciplinario de Investigación y Docencia en Educación Técnica (CIIDET)
Querétaro – México
Shayenska Gutiérrez Pérez
shayenska.gp@ciidet.tecnm.mx
https://orcid.org/0000-0002-1906-0295
Centro Interdisciplinario de Investigación y Docencia en Educación Técnica (CIIDET)
Querétaro – México
Dulce Marisol Arteaga Godoy
dulce.ag@guanajuato.tecnm.mx
https://orcid.org/0000-0002-0785-8048
Instituto Tecnológico Superior de Guanajuato
Guanajuato – México
Artículo recibido: 18/03/2026
Aceptado para publicación: 20/04/2026
Conflictos de Intereses: Ninguno que declarar
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RESUMEN
La digitalización representa un desafío estratégico para emprendimientos del sector
servicios, particularmente en actividades tradicionales con baja adopción tecnológica, como el
lavado automotriz. Este estudio analiza el impacto de la transformación digital en la
competitividad de este tipo de emprendimientos mediante el desarrollo y aplicación de
programas o herramientas informática en dispositivos móviles o inteligentes, así como en
computadoras, con el propósito de ejecutar funciones o tareas específicas como lo son las
aplicaciones en dispositivos móviles, es el caso de “BuuWash”. La investigación empleó un
enfoque mixto de tipo exploratorio-descriptivo. Se realizaron seis entrevistas semiestructuradas
a propietarios de autolavados y se aplicaron 120 encuestas a usuarios residentes en
fraccionamientos del municipio de San Juan del Río, Querétaro. También, se utilizó
benchmarking de la competencia directa en primer grado (evaluación comparativa), análisis de
las 4Ps de la mercadotecnia, matriz estratégica FODA y modelo de negocio Canvas para
evaluar el contexto del mercado y la viabilidad del modelo digital. Los resultados muestran una
alta aceptación del uso de aplicaciones móviles para solicitar servicios de lavado a domicilio y
evidencian que la digitalización mejora la eficiencia operativa, optimiza la gestión de rutas y
fortalece la interacción empresa-cliente. El caso de la aplicación “BuuWash” demuestra que la
integración de tecnologías digitales contribuye al posicionamiento competitivo, la fidelización
de clientes y la optimización de los procesos operativos. Los resultados sugieren que la
transformación digital puede convertirse en un mecanismo estratégico para fortalecer la
competitividad y sostenibilidad de las pymes de servicios automotrices. Los resultados
sugieren que la transformación digital puede convertirse en un mecanismo estratégico para
fortalecer la competitividad y sostenibilidad de los emprendimientos de servicios automotrices
en entornos de mercado dinámicos.
Palabras clave: emprendimientos - pymes, transformación digital, innovación, social
y solidario, experiencia del cliente
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ABSTRACT
Digitalization represents a strategic challenge for small and medium-sized enterprises
(SMEs) in the service sector, particularly in traditional activities with low technological
adoption, such as car washing services. This study analyzes the impact of digital transformation
on the competitiveness of these firms through the development and implementation of the
“BuuWash” mobile platform. The research employed a mixed exploratory-descriptive
approach. Six semi-structured interviews were conducted with car wash owners, and 120
surveys were administered to users residing in residential areas in the municipality of San Juan
del Río, Querétaro. Additionally, competitive benchmarking, the marketing 4Ps framework,
SWOT analysis, and the Business Model Canvas were used to evaluate the market context and
the feasibility of the digital model. The results show a high level of acceptance for using mobile
applications to request on-demand car wash services and demonstrate that digitalization
improves operational efficiency, optimizes route management, and strengthens company–
customer interaction. The “BuuWash” case illustrates that the integration of digital
technologies contributes to competitive positioning, customer loyalty, and the optimization of
operational processes. The findings suggest that digital transformation can serve as a strategic
mechanism to enhance the competitiveness and sustainability of automotive service SMEs. In
dynamic market environments, digital transformation may become a key strategy to strengthen
both the competitiveness and long-term sustainability of small and medium-sized automotive
service enterprises.
Keywords: digital transformation, mobile applications, entreprise, service innovation,
customer experience
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INTRODUCCIÓN
La aceleración tecnológica global ha transformado de manera significativa la forma en que
operan los negocios, particularmente en el sector servicios. En el entorno empresarial actual,
la digitalización ya no representa únicamente una innovación opcional, sino una condición
necesaria para mantener la competitividad, especialmente en los emprendimientos pequeños.
Diversos estudios han señalado que la transformación digital constituye un proceso estratégico
que permite a las organizaciones mejorar su capacidad de adaptación frente a entornos de
mercado dinámicos y altamente competitivos (Li & Liu, 2024).
En este contexto, comprender los factores que facilitan o limitan la adopción tecnológica
resulta fundamental para fortalecer el desempeño organizacional y responder a las nuevas
demandas del mercado. La literatura especializada ha identificado que la incorporación de
herramientas digitales en las pymes no depende exclusivamente de la disponibilidad
tecnológica, sino también de variables internas como el grado académico de quienes gestionan
el emprendimiento, el grado de internacionalización y el tamaño organizacional, factores que
influyen de manera significativa en la capacidad de adopción de tecnologías digitales (Mattos
et al., 2024). Además, investigaciones recientes destacan que la gestión del conocimiento y las
capacidades organizacionales desempeñan un papel relevante en los procesos de
transformación digital de servicios de lavado automotriz (Hafeez et al., 2025).
La importancia de estudiar este fenómeno radica en que la digitalización puede contribuir a
superar limitaciones estructurales propias de emprendimientos, tales como restricciones de
recursos, baja capacidad operativa o dificultades para ampliar su mercado. La incorporación
de soluciones digitales permite mejorar la productividad, optimizar la gestión de recursos y
fortalecer la relación entre la pyme y sus clientes mediante procesos más ágiles y accesibles
(Martínez-Peláez et al., 2024). Además, la evidencia empírica muestra que la digitalización
puede mejorar la calidad del servicio al cliente y generar ventajas competitivas sostenibles en
organizaciones de menor tamaño en un entorno económico complejo (Ferreira Costa et al.,
2023).
En el ámbito del comportamiento del consumidor, la expansión de tecnologías móviles y
plataformas digitales ha modificado la forma en que los usuarios interactúan con los servicios,
favoreciendo modelos de consumo más inmediatos y personalizados. La conectividad digital y
el uso de dispositivos móviles han impulsado nuevas dinámicas de interacción entre
emprendimientos o pymes, y clientes, lo que ha generado cambios importantes en los patrones
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de consumo y en las expectativas de los usuarios respecto a la rapidez y accesibilidad de los
servicios (Hoch et al., 2017; Rangaswamy et al., 2022).
En el ámbito de los emprendimientos pequeños de servicios de lavado automotriz, estas
transformaciones adquieren una relevancia particular. La creciente oferta, la necesidad de
eficiencia operativa, la lógica del mercado tradicional de competencia feroz, y la demanda de
servicios más personalizados han impulsado la búsqueda de soluciones tecnológicas que
faciliten la gestión del servicio, la inclusión de emprendimientos - pymes con un enfoque social
y solidario, y además mejoren la experiencia del cliente. En diversos contextos
latinoamericanos se ha observado que la incorporación de tecnologías digitales en servicios de
lavado automotriz permite optimizar procesos operativos y ampliar las oportunidades de
negocio para pequeños emprendimientos del sector (Vera Jiménez, 2023).
Al mismo tiempo, los cambios en los estilos de vida de las ciudades intermedias han
incrementado la preferencia por servicios que reduzcan tiempos de traslado y simplifiquen
actividades cotidianas. En regiones como Querétaro y, específicamente, en el Municipio de
San Juan del Río, el crecimiento urbano y el aumento del parque vehicular han favorecido la
demanda de servicios de esta naturaleza y la adopción de soluciones digitales orientadas al
servicio a domicilio.
De acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, el crecimiento
poblacional y urbano en distintas regiones del país ha generado nuevas dinámicas de consumo
que impulsan el desarrollo de servicios más flexibles y adaptados a las necesidades de los
usuarios (INEGI, 2020).
A partir de este contexto surge la propuesta de “BuuWash”, una aplicación móvil orientada a
digitalizar el proceso de solicitud, programación, pago y evaluación del servicio de lavado de
vehículos. El desarrollo de esta herramienta responde a la necesidad de integrar soluciones
tecnológicas que optimicen la gestión del servicio, la sostenibilidad del emprendimiento,
además faciliten la interacción con los clientes y generen información útil para la toma de
decisiones empresariales. En este sentido, el uso de herramientas de análisis estratégico y
modelos de negocio digitales ha demostrado ser útil para estructurar propuestas de valor
innovadoras en emprendimientos basados en plataformas tecnológicas y con un enfoque más
social y solidario (Lichy et al., 2024).
Con base en lo anterior, en este estudio se plantea analizar cómo la transformación digital puede
fortalecer la competitividad mediante el desarrollo e implementación de la plataforma
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“BuuWash”. En este sentido, la investigación se orienta a responder la siguiente pregunta: ¿de
qué manera la incorporación de una plataforma digital puede contribuir a mejorar la
competitividad, la sostenibilidad en el mercado y la eficiencia operativa de los
emprendimientos dedicados al lavado automotriz?
METODOLOGÍA
Participantes: El estudio consideró dos grupos de participantes: propietarios de
emprendimientos de lavado automotriz y usuarios potenciales del servicio. En el primer grupo
participaron seis propietarios o administradores de autolavados ubicados en el municipio de
San Juan del Río, Querétaro. Estos participantes fueron seleccionados debido a su experiencia
directa en la operación del servicio y a su participación en la toma de decisiones dentro de los
establecimientos.
Como criterios de inclusión se estableció que los participantes contaran con al menos un año
de operación del negocio y que participaran activamente en la gestión del mismo. Se
excluyeron establecimientos con operaciones temporales o informales, con el propósito de
asegurar que la información recopilada proviniera de emprendimientos con experiencia
operativa estable.
El segundo grupo estuvo conformado por 120 usuarios potenciales del servicio residentes en
distintos fraccionamientos del municipio. Los participantes fueron mayores de edad y
propietarios o usuarios frecuentes de vehículos particulares. La participación se realizó de
forma voluntaria y anónima, garantizando la confidencialidad de la información
proporcionada.
La inclusión de ambos grupos permitió obtener una visión complementaria del funcionamiento
del sector, considerando tanto la perspectiva de los proveedores del servicio como la de los
consumidores. Analizar simultáneamente estos dos enfoques resulta particularmente útil en
estudios relacionados con procesos de digitalización en pymes de servicios, ya que permite
comprender tanto las dinámicas internas de operación como las expectativas del mercado
(Mattos et al., 2024). Además, distintos estudios sobre innovación en emprendimientos
destacan que la participación directa de actores involucrados en la operación del negocio
facilita la identificación de oportunidades de mejora y de adopción tecnológica en contextos
empresariales locales (Naranjo Armijo & Barcia Zambrano, 2021).
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Procedimiento de muestreo: El estudio se desarrolló mediante un muestreo no probabilístico
de tipo intencional, considerando la accesibilidad y disponibilidad de los participantes. La
población objetivo estuvo conformada por propietarios de emprendimientos de lavado
automotriz y usuarios de vehículos residentes en zonas habitacionales del municipio de San
Juan del Río, Querétaro.
La recolección de datos se llevó a cabo en fraccionamientos residenciales y mediante
formularios digitales distribuidos a través de redes sociales, lo cual permitió ampliar el alcance
de la muestra dentro del contexto local del estudio.
Este tipo de procedimiento resulta común en investigaciones exploratorias relacionadas con
procesos de innovación o adopción tecnológica en emprendimientos del sector de lavado
automotriz, donde el acceso directo a los actores del sector permite identificar patrones de
comportamiento y oportunidades de mejora en los servicios ofrecidos (Parra-Sánchez &
Talero-Sarmiento, 2024). También, el uso de enfoques exploratorios facilita la identificación
de brechas tecnológicas emprendimientos del sector del lavado automotriz y permite evaluar
el nivel de digitalización presente en determinados sectores productivos (Gorynia &
Kuczewska, 2025).
Técnicas de recolección de datos: Se emplearon técnicas de recolección de datos de carácter
cualitativo y cuantitativo con el propósito de obtener una comprensión más amplia del
fenómeno de estudio.
En la fase cualitativa se realizaron entrevistas semiestructuradas a seis propietarios de
autolavados con el objetivo de identificar las principales problemáticas operativas del sector,
el nivel de adopción tecnológica en los negocios y las oportunidades de innovación mediante
el uso de herramientas digitales. Esta técnica permitió profundizar en las experiencias y
percepciones de los participantes respecto a los procesos actuales del servicio.
Con el propósito de fortalecer la confiabilidad del instrumento, el cuestionario fue revisado
previamente para asegurar la claridad de las preguntas y su coherencia con los objetivos del
estudio. Este proceso permitió garantizar que la información recopilada fuera pertinente para
analizar el potencial de adopción de soluciones digitales en el sector de servicios de lavado
automotriz, aspecto que ha sido identificado como un factor relevante para mejorar la
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interacción entre emprendimientos y clientes en pequeñas y medianas empresas (Ferreira Costa
et al., 2023).
La participación de los encuestados y entrevistados fue voluntaria y se garantizó la
confidencialidad de la información proporcionada. Los datos recolectados se utilizaron
exclusivamente con fines académicos y de investigación, evitando la identificación individual
de los participantes. Antes de la aplicación de los instrumentos se informó a los participantes
sobre los objetivos del estudio y el uso de la información recopilada.
En la fase cuantitativa se aplicó un cuestionario estructurado dirigido a usuarios potenciales
del servicio. El instrumento incluyó preguntas cerradas y de opción múltiple relacionadas con
hábitos de consumo, frecuencia de uso de servicios de lavado automotriz, percepción sobre la
calidad del servicio y disposición para utilizar una aplicación móvil que permita solicitar el
servicio a domicilio.
Diseño de la investigación: El estudio se desarrolló bajo un diseño no experimental de tipo
exploratorio-descriptivo con enfoque mixto. El enfoque cualitativo permitió comprender las
percepciones y experiencias de los propietarios de autolavados en relación con el uso de
tecnologías digitales en sus operaciones. Por su parte, el enfoque cuantitativo permitió analizar
las preferencias y comportamientos de los consumidores respecto a la adopción de servicios
digitales para el lavado de vehículos.
La combinación de ambos enfoques permitió obtener una visión integral del contexto del sector
y analizar la viabilidad de la plataforma digital “BuuWash” como herramienta orientada a
optimizar las operaciones del servicio, mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la
competitividad de los emprendimientos dedicados al lavado automotriz. Este tipo de
aproximaciones metodológicas ha sido ampliamente utilizado en investigaciones sobre
transformación digital en pymes del sector servicios (Li & Liu, 2024).
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Los resultados del estudio se presentan a partir del análisis de la información obtenida mediante
entrevistas semiestructuradas a emprendedores de autolavados y encuestas aplicadas a usuarios
potenciales del servicio de lavado automotriz. El análisis integra información cualitativa y
cuantitativa con el propósito de comprender tanto las condiciones actuales del sector como la
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percepción de los consumidores respecto al uso de soluciones digitales para la prestación del
servicio.
En primer lugar, las entrevistas realizadas a propietarios o emprendedores de autolavados
permitieron identificar que la mayoría de los establecimientos opera mediante procesos
tradicionales caracterizados por la atención presencial, la gestión manual de pedidos y una
limitada utilización de herramientas digitales para la administración del negocio.
Con relación a lo anterior, los participantes señalaron que uno de los principales retos del sector
es la variabilidad en la demanda del servicio y la dificultad para atraer nuevos clientes,
especialmente en contextos donde la competencia local es elevada. Estos resultados reflejan
una situación frecuente emprendimiento de servicios, donde la adopción de tecnologías
digitales suele ser limitada debido a restricciones operativas, organizacionales o de
conocimiento tecnológico (Mattos et al., 2024; Restrepo-Morales et al., 2024).
Asimismo, se identificó que la incorporación de herramientas digitales podría contribuir a
mejorar la organización de los servicios, optimizar la gestión del tiempo y ampliar el alcance
del mercado regional o local mediante la oferta de servicios a domicilio. En este sentido, la
digitalización de los procesos de servicio representa una oportunidad para fortalecer la
eficiencia operativa de los emprendimientos del sector de lavado automotriz y mejorar su
capacidad de adaptación a las nuevas dinámicas del mercado emergentes (Ferreira Costa et al.,
2023). En investigaciones recientes también señalan que la adopción de plataformas digitales
en emprendimientos de servicios de lavado automotriz facilita la gestión de operaciones, la
comunicación con los clientes y la optimización de recursos, lo que favorece su competitividad
en entornos altamente dinámicos e innovadores (Pfister & Lehmann, 2023).
Por otra parte, los resultados obtenidos a partir de las encuestas aplicadas a 120 usuarios
muestran una tendencia favorable hacia el uso de herramientas digitales para solicitar servicios
de lavado automotriz. Una proporción significativa de los participantes manifestó interés en
utilizar una aplicación móvil que permita programar el servicio de manera rápida y sencilla, así
como conocer previamente el costo del servicio y el tiempo estimado de atención. La
preferencia por este tipo de soluciones digitales se relaciona con cambios en los patrones de
consumo, donde los usuarios valoran cada vez más la inmediatez, la comodidad y la
accesibilidad de los servicios ofrecidos a través de plataformas tecnológicas (Li & Liu, 2024).
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De igual forma, los encuestados señalaron que la comodidad, el ahorro de tiempo y la
posibilidad de recibir el servicio en su domicilio representan factores importantes al momento
de elegir este tipo de servicios. Estos elementos coinciden con tendencias observadas en
distintos sectores de servicios, donde la integración de aplicaciones móviles facilita la
interacción entre emprendimientos y clientes, contribuyendo a la mejora en la experiencia del
usuario (Parra-Sánchez & Talero-Sarmiento, 2024). De manera similar, investigaciones
recientes destacan que las plataformas digitales permiten ofrecer servicios personalizados y
accesibles, fortaleciendo la relación entre proveedores y consumidores en entornos digitales
(Sihite et al., 2025).
En términos de hábitos de consumo, los datos indican que una parte considerable de los
usuarios utiliza servicios de lavado automotriz de forma periódica, lo que sugiere la existencia
de una demanda constante que podría beneficiarse de modelos de servicio más flexibles y
apoyados en tecnologías digitales. Por otro lado, se identificó que la percepción de calidad del
servicio se relaciona no solo con el resultado del lavado, sino también con la rapidez, la
disponibilidad del servicio y la facilidad para solicitarlo.
A partir de estos resultados, el desarrollo de la plataforma digital “BuuWash” se plantea como
una alternativa orientada a optimizar la interacción entre clientes y proveedores del servicio.
La implementación de una aplicación móvil permite centralizar la gestión de solicitudes,
mejorar la planificación de rutas de servicio y ofrecer una experiencia de usuario más eficiente.
Este tipo de soluciones digitales ha demostrado contribuir a mejorar la eficiencia operativa de
emprendimientos de servicios y fortalecer su capacidad de respuesta frente a las necesidades
de los clientes (Ferreira Costa et al., 2023; Mattos et al., 2024).
En conjunto, los resultados evidencian que existe una oportunidad significativa para la
incorporación de soluciones tecnológicas en el sector de lavado automotriz. La adopción de
herramientas digitales como aplicaciones móviles no solo facilita la gestión de los servicios,
sino que también contribuye a mejorar la competitividad de los emprendimientos del sector de
lavado automotriz al ofrecer servicios más accesibles, eficientes y adaptados a las necesidades
actuales de los consumidores y los mercados en constante innovación y adaptación.
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Tabla 1. Características de los participantes del estudio
VARIABLE
DESCRIPCIÓN
CARACTERÍSTICA
Emprendedores y propietarios
entrevistados
6 negocios
Administradores o
emprendedores con más
de un año de experiencia
en la operación del
negocio
Usuarios encuestados
120 personas
Personas mayores de edad,
propietarios o usuarios
frecuentes de vehículos
Ubicación del estudio
Municipio de San Juan del
Río, Querétaro
Mercado local con
crecimiento urbano y
demanda de servicios de
lavado automotriz a
domicilio
Fuente: Elaboración propia.
Nota: La tabla presenta las características principales de los participantes y del contexto de
estudio, incluyendo criterios de inclusión y población objetivo.
Tabla 2. Preferencias de los usuarios sobre servicios digitales
ASPECTO EVALUADO
RESULTADO GENERAL
Interés en aplicaciones de servicio
78% de los encuestados
muestran interés en utilizar
aplicaciones móviles
Preferencia por servicio a domicilio
72% prefieren el servicio a
domicilio frente a
establecimientos tradicionales
Valoración de rapidez y comodidad
85% considera la rapidez y
comodidad como factores clave
Fuente: Elaboración propia con base en la encuesta aplicada (n = 120).
Nota: Los porcentajes se calcularon sobre la muestra total de 120 usuarios encuestados.
Tabla 3. Frecuencia de uso de servicios de lavado automotriz
FRECUENCIA DE USO
PORCENTAJE DE
USUARIOS
Semanal
45.3 %
Quincenal
30.3 %
Mensual
20.9 %
Fuente: Elaboración propia con base en los resultados de la encuesta aplicada a usuarios (n =
120).
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Nota: La tabla refleja la distribución de frecuencia de uso de los servicios de lavado automotriz
por parte de los 120 usuarios encuestados.
Figura 1. Diagrama de proceso del usuario en la aplicación móvil “BuuWash”
Fuente: Elaboración propia.
Nota: La figura ilustra de manera detallada los pasos que sigue un usuario desde el registro y
aceptación de términos, hasta la activación de la cuenta, programación y seguimiento de los
servicios, incluyendo la notificación del estado y finalización del servicio.
Figura 2. Diagrama de proceso para detailer aplicación móvil “BuuWash” (personal
operativo)
Fuente: Elaboración propia.
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Nota: El diagrama ilustra el flujo de operaciones para el personal operativo, incluyendo el
registro y activación de cuentas, la gestión de servicios, la verificación de documentos y el
seguimiento del proceso hasta la finalización del servicio.
Figura 3. Matriz de análisis FODA de “BuuWash”
Fuente: Elaboración propia.
Nota: La figura sintetiza factores internos y externos que afectan la competitividad y
posicionamiento de la empresa. La matriz FODA se construyó con base en los resultados
obtenidos en las entrevistas a emprendedores y encuestas aplicadas a usuarios (n = 120),
integrando tanto evidencia cualitativa como cuantitativa del estudio.
Figura 4. Modelo de negocio Canvas aplicado a la transformación digital en emprendimientos
y pymes.
Fuente: Elaboración propia.
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Nota: La figura ilustra los elementos estratégicos del modelo de negocio digital, destacando la
propuesta de valor y los recursos clave.
CONCLUSIÓN
Los resultados del estudio permiten concluir que la digitalización en pymes y emprendimientos
de servicios automotrices, ejemplificada por el desarrollo de la aplicación móvil “BuuWash”,
constituye un factor estratégico para mejorar la competitividad y la eficiencia operativa. La alta
preferencia de los usuarios por servicios a domicilio y la disposición a utilizar aplicaciones
móviles reflejan la relevancia de incorporar tecnologías digitales en modelos de negocio
tradicionales, confirmando la hipótesis de que la transformación digital potencia la experiencia
del cliente y fortalece la gestión interna de la empresa.
Desde el punto de vista teórico, los hallazgos respaldan la literatura reciente sobre
digitalización en emprendimientos, en la que la integración de herramientas digitales se vincula
con la optimización de procesos, la fidelización del cliente y la innovación organizativa
(Ferreira Costa et al., 2023). En términos prácticos, el estudio evidencia que la implementación
de sistemas de notificaciones, seguimiento de servicios y comunicación digital contribuye a la
reducción de tiempos de atención y a la satisfacción del usuario, constituyendo un diferenciador
frente a competidores locales que aún operan bajo modelos tradicionales.
No obstante, el estudio presenta limitaciones que deben considerarse al interpretar los
resultados. La muestra se circunscribió al municipio de San Juan del Río, Querétaro, lo que
restringe la generalización a otros contextos geográficos o mercados con diferentes niveles de
digitalización. Además, el tamaño de la muestra de propietarios y usuarios, aunque suficiente
para análisis descriptivos, podría ampliarse en futuras investigaciones para fortalecer la validez
estadística de los hallazgos.
Desde una perspectiva aplicada, los resultados del estudio pueden orientar a emprendedores y
emprendimientos del sector de lavado automotriz en la adopción de herramientas digitales que
faciliten la gestión de servicios a domicilio. La integración de aplicaciones móviles como
“BuuWash” puede contribuir a mejorar la organización operativa, ampliar el alcance del
mercado y generar nuevas oportunidades de negocio en contextos locales. Este enfoque
transforma el acto de consumo en una acción con impacto colectivo, promoviendo decisiones
más conscientes y responsables (Carrillo & Gutiérrez, 2025).
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Finalmente, la investigación abre la oportunidad para estudios comparativos en otras regiones
y para explorar la relación entre digitalización y sostenibilidad económica en pymes de
servicios automotrices. Además, permite proponer estrategias de adopción tecnológica que
optimicen recursos, incrementen la competitividad y fortalezcan la relación empresa-cliente,
consolidando la digitalización como un eje central de innovación en el sector.
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Prisma ODS Revista Científica Multidisciplinar
Volumen 5, Número 2 - Año 2026
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Cómo citar este artículo (APA 7ª edición):
León Campos, A. A. ., García Arteaga, A. ., Carrillo Castillo, J. D. ., Gutiérrez Pérez, S. ., &
Arteaga Godoy, D. M. . (2026). Transformación Digital para la Competitividad de
Emprendimientos Sociales y Solidarios del Sector de Lavado Automotriz. Desarrollo y
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